في بيئة العمل الرقمية المتزايدة اليوم، يوفر العمل المرن والعمل عن بعد الحرية والراحة، ولكنه يحمل أيضًا خطر ضعف الصحة العقلية. يتيح لك التواصل الشخصي التقاط إشارات دقيقة تشير إلى مشاكل الموظف، ولكن ماذا عن أصحاب العمل الذين يعمل معظم موظفيهم عن بعد؟

اكتشف علماء يابانيون أدلة في الآثار الرقمية التي خلفتها الاتصالات اليومية عبر الإنترنت. وقاموا بتحليل بيانات دردشة العمل لتحديد الموظفين الذين يحتمل أن يكونوا معرضين لخطر الوحدة. ونشرت نتائج الدراسة في مجلة معالجة المعلومات.

“يمكن للآثار الرقمية أن تكشف في الواقع الكثير عن الحالات الداخلية للأشخاص. وتوفر منصات المكاتب مثل Slack إحصائيات حول نشاط القناة، ولكنها لا تحلل التفاعلات بشكل كلي لتحديد الأنماط بين الأفراد. ويوضح البروفيسور يوتاكا أراكاوا من جامعة هارفارد: “أردنا تصور شبكة العلاقات من خلال تتبع وتحليل الاتصالات عبر الإنترنت”. جامعة كيوشو.

وباستخدام بيانات من قنوات سلاك العامة، طور فريقه مؤشرين جديدين: مستوى المشاركة و مستوى الاتصال. يقيس الأول مدى نشاط الشخص في بدء المناقشات والرد على الرسائل، بينما يقيس الثاني مدى ارتباطه الوثيق بالآخرين من خلال الإشارات وردود الفعل.

قام العلماء بتطبيق هذين المقياسين على مساحة عمل Slack في مختبرهم، حيث قاموا بتحليل الآثار الرقمية لـ 48 مشاركًا وقاموا بتجميع الأشخاص في مجموعات. تم تصوير النتائج على شكل رسم بياني شبكي، حيث تم تمثيل كل شخص بنقطة ملونة. تشير النقاط الكبيرة التي تحتوي على العديد من الاتصالات إلى الأشخاص الذين يتفاعلون بشكل نشط مع مجموعة واسعة من الزملاء، بينما تشير النقاط الصغيرة التي تحتوي على اتصالات قليلة إلى الأشخاص الذين قد يكونون أكثر عزلة.

ولاختبار مدى عكس هذا الإطار للمشاعر الفعلية، استخدم فريق البحث أداة نفسية راسخة، وهي مقياس الشعور بالوحدة بجامعة كاليفورنيا في لوس أنجلوس. وأظهرت النتائج أن المشاركين الذين أبلغوا عن مستويات أقل من الوحدة لديهم مستويات أعلى بكثير من الترابط، مما يشير إلى وجود صلة محتملة بين التواصل النشط عبر الإنترنت والاتصالات الاجتماعية الأقوى خارج الإنترنت. ومع ذلك، فإن الموظفين الذين يتواصلون بشكل أقل عبر الإنترنت لا يشعرون بالضرورة بالوحدة.

ويشير أراكاوا إلى أن “أحد الأسباب المحتملة هو أن تحليلنا ركز فقط على القنوات العامة ولم يشمل الرسائل الخاصة”. “نادرًا ما ينشر بعض الموظفين في محادثات جماعية، لكنهم ما زالوا يتواصلون بشكل فردي مع مديريهم”.

ويعترف الأستاذ بأن العينة في هذه الدراسة صغيرة للغاية. لذا فهو يتعاون مع خبراء في مجال السلامة والصحة المهنية وأبحاث السياسات في مشروع أكبر لدراسة الوحدة الاجتماعية. بالإضافة إلى تطوير مؤشرات قابلة للقياس للوحدة في مكان العمل، تستكشف هذه المبادرة الأسباب الكامنة وراءها وتترجم النتائج إلى استراتيجيات عملية، بما في ذلك الوقاية والتدخل في الوقت المناسب.

وأراكاوا مستعد لتقديم بعض التوصيات الآن: “حتى الفعل الصغير، على سبيل المثال، رد الفعل على شكل رمز تعبيري، يظهر أن رسالة الشخص قد تم ملاحظتها. وآمل أن نتمكن من بناء مجتمع تصبح فيه مثل هذه المجاملات طبيعية، حتى في بيئة رقمية“.