أظهر الذكاء الاصطناعي تعاطفًا مع المرضى أكثر من الأطباء – التحليل

كشف تحليل تلوي كبير يغطي 15 دراسة و2164 تفاعلًا افتراضيًا للمرضى في الوقت الفعلي عن اتجاه غير متوقع: يقوم المرضى باستمرار بتصنيف روبوتات الدردشة ذات الذكاء الاصطناعي (AI) على أنها أكثر دفئًا وتعاطفًا من الأطباء الأحياء.

يتحدى هذا العمل، الذي تقوده فرق من جامعتي نوتنغهام وليستر في المملكة المتحدة، الاعتقاد السائد بأن التعاطف هو مهارة إنسانية فريدة غير متوفرة للذكاء الاصطناعي. ونشرت الدراسة في المجلة النشرة الطبية البريطانية.

كيف يتفوق الذكاء الاصطناعي على البشر

في أكبر مجموعات البيانات، تتفوق أدوات مثل ChatGPT على العاملين في مجال الرعاية الصحية بنحو نقطتين على مقياس التعاطف المكون من 10 نقاط.

وبشكل عام، كان هناك احتمال بنسبة 73% أن يتم تصنيف الذكاء الاصطناعي على أنه أكثر تعاطفاً.

في تسع دراسات تغطي علاج السرطان وأمراض الغدة الدرقية والصحة العقلية والتوحد والقضايا الطبية العامة، تفوق ChatGPT-4 بانتظام على الأطباء المرخصين.

عند الاستجابة لشكاوى المرضى من خلال أقسام المستشفى، كان تعاطف الذكاء الاصطناعي هو الأعلى.

ولوحظ التأثير ليس فقط في المرضى. كما قام أطباء آخرون وممثلون محترفون للمرضى بتقييم نبرة استجابات الذكاء الاصطناعي على أنها أكثر تعاطفاً.

وكان الاستثناء الوحيد هو طب الأمراض الجلدية، حيث تفوق الأطباء في أداء ChatGPT-3.5 وMed-PaLM 2 من حيث التعاطف.

كيف بدا الأمر

تتمثل ميزة الذكاء الاصطناعي في استخدام التقنيات الهيكلية واللغوية التي تخلق شعورًا بالرعاية: التحقق من صحة المشاعر والتفاصيل والافتقار إلى الإلحاح. تظهر المقارنة بين استجابات الذكاء الاصطناعي والأطباء الفرق في اللهجة:

إجابة الطبيب (تعاطف منخفض): “قد تستغرق النتائج عدة أسابيع. سنخبرك بمجرد وصولها.” (جاف، لا يعترف بتوتر المريض).

استجابة الذكاء الاصطناعي (تعاطف كبير): “أتفهم مدى صعوبة انتظار نتائج الخزعة، وقلقك في محله تمامًا. نحن نبذل قصارى جهدنا لتسريع العملية. توقع النتائج في غضون 2-3 أسابيع، لكننا سنبقيك على اطلاع وسنعود إليك.” (التحقق من العواطف، الخطوات التالية الواضحة).

إجابة الطبيب (التعاطف المعتدل): “من المهم الاستمرار في تناول الأدوية الخاصة بك كما هو موصوف. حاول ممارسة المزيد من التمارين وتحسين نومك.” (صحيحة، لكن النصيحة “الوصفية” قد تبدو وكأنها تخفيض لقيمة العملة).

استجابة الذكاء الاصطناعي (تعاطف عالٍ جدًا): “أنا آسف جدًا لسماع أنك تشعر باليأس. هذا شعور صعب للغاية وشائع مع الاكتئاب. أوصي بشدة بالاتصال بطبيبك العام أو الأخصائي على الفور. أنت لست وحدك وهناك العديد من الموارد التي يمكن أن تساعدك.” (التحقق النشط من المشاعر، والتركيز على الدعم العاطفي).

لماذا يحدث هذا؟

يؤكد الباحثون أن جميع الدراسات المشمولة قامت بتقييم التفاعلات النصية بشكل حصري. في العيادة الحقيقية، يمكن لإيماءات الطبيب والتواصل البصري ونبرة الصوت أن تنقل الرعاية بنفس القدر من الإقناع. وبالتالي، فإن النتائج تعكس جودة الاتصال الكتابي.

لماذا يبدو الذكاء الاصطناعي أكثر تعاطفاً؟ يتم تدريب نماذج اللغات الكبيرة على مجموعات بيانات كبيرة من المحادثات البشرية وتستخدم لغة تتمحور حول المريض بشكل افتراضي. لا يستشعر الذكاء الاصطناعي الاندفاع أو الإرهاق أو الدفاعية التي غالبًا ما تميز الأطباء المثقلين بالعمل.

فارق بسيط مهم: العرض التعاطفي للمعلومات لا يحل محل الحاجة إلى دقتها. الهلوسة أو توصيات الذكاء الاصطناعي التي عفا عليها الزمن يمكن أن تقوض أي ثقة. فحص التحليل التلوي التعاطف والدقة كعاملين منفصلين ولكن بنفس القدر من الأهمية.

يقترح مؤلفو الدراسة سير عمل تعاوني. يمكن للأطباء كتابة التوصيات الأساسية، و سوف يقوم الذكاء الاصطناعي بضبط النبرة وإضافة لغة واضحة ومؤكدة وتوقع الاهتمامات المشتركة. وهذا يمكن أن يقلل من عبء العمل ويحسن رضا المرضى دون التضحية بالدقة.