مع بدء موسم إرجاع الهدايا.. لماذا تذهب إلى مكب النفايات وما الذي يمكن فعله؟

بينما يقترب موسم الأعياد من نهايته، يبدأ موسم آخر وهو موسم إرجاع الهدايا، حيث يعيد الأمريكيون هدايا عيد الميلاد غير المرغوب فيها والتي تبلغ قيمتها عشرات المليارات من الدولارات كل عام.

وعادةً ما تبلغ ذروة عمليات إعادة المنتجات بعد عيد الميلاد في الأيام التي تلي العيد مباشرةً، وفقًا لموقع “أكسيوس“.

وتشير بيانات أدوبي أناليتكس إلى أن عمليات الإرجاع ترتفع بنسبة تتراوح بين 25% و35% بدءًا من 26 ديسمبر مقارنةً ببداية الشهر. وتمتد هذه الموجة إلى شهر يناير فيما يعرف باسم “شهر العودة”، مما يبقي مكاتب الإرجاع وشبكات الشحن مشغولة للغاية في هذا الوقت من كل عام.

أرقام مهمة

وفقًا لوكالة “أسوشيتد برس” يقدر الاتحاد الوطني لتجار التجزئة أن 17% من مشتريات العطلات سيتم إرجاعها هذا العام. ويشير عدد متزايد من تجار التجزئة إلى تمديد فترات الإرجاع وزيادة عدد الموظفين خلال موسم الأعياد لمواجهة الإقبال الكبير هذا العام.

ومن المتوقع أن يتم إرجاع 20% – 25% من المبيعات السنوية في عام 2025 – وهو ما يمثل ما يقرب من تريليون دولار من البضائع، وفقًا لبيانات من منصة الإرجاع Seel، والتي تأخذ في الاعتبار الزيادة الكبيرة في عمليات الإرجاع خلال موسم العطلات الماضي.

وترتفع عوائد العطلات بنسبة 16% تقريبًا في شهري نوفمبر وديسمبر، عندما يتزامن التسوق المبكر مع الشراء في اللحظة الأخيرة، وفقًا لـ Seel.

وتشير تقديرات شركات بيانات المرتجعات إلى أن متوسط ​​قيمة السلعة المرتجعة يتراوح عادةً بين 100 و200 دولار.

الهدايا المرتجعة؟

تشمل الهدايا غير المرغوب فيها والتي يتم إرجاعها بشكل متكرر ما يلي:

– الملابس والأحذية: من السهل تقديم السترات والجوارب وغيرها من الملابس كهدية، ولكن من الصعب الحصول على المقاس المناسب والملاءمة والذوق الشخصي الصحيح.

– الإكسسوارات مثل القبعات والأوشحة والمجوهرات: سهلة الشراء، لكنها سهلة الخطأ في اختيارها.

– الأجهزة الإلكترونية والأدوات: المنتجات المكررة أو المعيبة أو الأجهزة التي لا تتناسب مع طريقة عيش الناس في الواقع.

أسباب الإرجاع

وفقًا لوكالة “أسوشيتد برس” يُعدّ عدم اليقين أحد أهمّ أسباب إرجاع المنتجات. فعندما نشتري للآخرين، يصبح إيجاد ما يرغبون به أشبه بلعبة تخمين. وترتفع معدلات الإرجاع في عمليات الشراء عبر الإنترنت لأنّ إيجاد المقاس واللون المناسبين أمرٌ صعبٌ عند الاكتفاء بمشاهدة الصور على الشاشات.

لذا ترى ساسكيا فان جيندت، كبيرة مسؤولي الاستدامة في شركة بلو يوندر، أن “المقاس معيار مهم للغاية في الملابس والأحذية، ولذلك فإن معدلات إرجاعها أعلى”.

فيما يرى مارتي باور، خبير التجارة الإلكترونية في شركة التسويق Omnisend، أن فئات الهدايا التقليدية مثل الألعاب ومنتجات التجميل تظل مستقرة نسبيًا بعد العطلات ولا يتم إرجاعها”.

وأضاف: “هذا يشير إلى أن معظم عمليات الإرجاع بعد العطلات تأتي من عمليات شراء متسرعة بدلاً من الفئات التي يقضي فيها المتسوقون وقتًا أطول في اختيار المنتج المناسب”.

ما هو الحل؟

يراهن تجار التجزئة على أن الذكاء الاصطناعي يمكن أن يقلل – وليس يقضي – على مشكلة المرتجعات. فبحسب استطلاع أجرته شركة Talkdesk خلال موسم العطلات، قال 73% من المستهلكين إن الذكاء الاصطناعي سيجعلهم أقل عرضة لإعادة المنتجات، مقارنة بنسبة 69% في العام الماضي، حيث تساعد الأدوات المتسوقين على اتخاذ خيارات أكثر ثقة قبل الشراء.

خلاصة القول إن الهدايا غير المرغوب فيها هي تقليد خاص بعيد الميلاد – ولكن الأدوات الأكثر ذكاءً قد تساعد في إبقاء المزيد من الهدايا بعيدًا عن صف الإرجاع.

أين تذهب الهدايا المرتجعة؟

لكن العديد من الهدايا المرتجعة لا تعود أبدًا إلى رفوف المتاجر. حيث تقول إميلي هوسي، المؤسسة والرئيسة التنفيذية لسوق المنتجات المفتوحة REBEL: “في الواقع، لا يتم إعادة تخزين معظم هذه البضائع، لأن العلامات التجارية لا تملك البنية التحتية اللازمة لتخزينها بطريقة فعالة بسبب التكلفة”.

وكشفت هوسي أن هذا السبب يساهم في وصول ما يقدر بنحو 8.4 مليار رطل من البضائع المرتجعة إلى مكبات النفايات كل عام، وفقًا لموقع “أكسيوس“.

تأثيرات بيئية

وفقًا لخبراء فإن عمليات الإرجاع يكون لها تكلفة بيئية، فإذا باعت شركة ما منتجًا، فمن المرجح أن يكون مغلفًا بالبلاستيك. ويُصنع البلاستيك من النفط، وإنتاج النفط يُطلق انبعاثات تُساهم في ارتفاع درجة حرارة الأرض. وإذا تم شراء هذا المنتج عبر الإنترنت، فإنه يُنقل على متن طائرة أو قطار أو شاحنة تستخدم عادةً وقودًا نفطيًا.

وإذا اشتريت شيئًا وأعدته، فإنه يمر بمعظم أو كل ذلك مرة أخرى. وبمجرد عودة هذه المنتجات إلى المتجر، قد تُرسل إلى مركز تجديد أو تصفية أو إعادة تدوير أو مكب نفايات.

وتتطلب كل هذه الخطوات مزيدًا من النقل والتغليف والطاقة، مما يؤدي في النهاية إلى زيادة الانبعاثات. ويُقدّر جوزيف سركيس، أستاذ إدارة سلاسل التوريد في معهد ورسستر للفنون التطبيقية، أن إعادة أي منتج تزيد من تأثيره على البيئة بنسبة تتراوح بين 25% و30%.

تكاليف زائدة على المستهلك

ووفقًا لوكالة “أسوشيتد برس” ففي ثلث الحالات تقريباً، لا تصل هذه المرتجعات إلى مستهلك آخر، لأنها في كثير من الأحيان لا تستحق إعادة البيع.

على سبيل المثال، إذا حصلت على هاتف، ولكنك أعدته لأنك لا تحب اللون، فسيتعين على البائع دفع ثمن الوقود والمعدات اللازمة لاستعادة الهاتف، ثم سيتعين عليه دفع ثمن العمالة لتقييم ما إذا كان قد تعرض للتلف منذ مغادرته المنشأة.

يقول سركيس: “قد يكون الأمر مكلفاً للغاية. وإذا أرسلتَ الهاتف إلى عميل جديد وكان معيباً، تخيّل حجم الضرر الذي سيلحق بسمعتك. ستتلقى طلب إرجاع آخر، وستخسر عميلاً غير راضٍ عن المنتج أو المواد. لذا، تتردد الشركات في المخاطرة.”

وقد يُباع شيء باهظ الثمن كالهاتف في سوق إعادة البيع أو التجديد. لكن ماذا عن ملعقة السيليكون التي اشتريتها من أمازون بستة دولارات؟ ربما لا تستحق ثمنها. إضافةً إلى ذلك، بعض المنتجات – كملابس السباحة أو حمالات الصدر – تصبح أقل جاذبية للزبائن إذا كان هناك احتمال لإعادة بيعها.

وهنا تتجاوز تكاليف الإرجاع مجرد التكاليف البيئية، ويدفعها المستهلكون في نهاية المطاف. حتى الإرجاع المجاني ليس مجانياً تماماً.

“التجديد والتفتيش وإعادة التعبئة، كل هذه الأمور تؤخذ في الاعتبار عند تحديد سعر البيع بالتجزئة”، كما قال كريستوفر فيرز، الأستاذ المساعد في إدارة الخدمات اللوجستية وسلسلة التوريد في جامعة جورجيا الجنوبية.

ما الذي يمكن للمستهلك فعله؟

إذا كنت ترغب في تقليل أثر عمليات الإرجاع، فإن الخطوة الأولى هي زيادة فرص إعادة بيع المنتجات. احرص على عدم إتلافها، وأعد استخدام العبوة لإعادتها، كما تقول داني تشانغ، محاضرة إدارة اللوجستيات والعمليات في جامعة كارديف.

إذا اضطررتَ لإرجاع شيء، فافعل ذلك بسرعة. فهدية عيد الميلاد غير المرغوبة لك لديها فرصة أكبر بكثير للبيع في 20 ديسمبر مقارنةً بـ 5 يناير. وقد لا يستحق ثمنها تكلفة تخزينها بعد انتهاء موسمها.

نصيحة أخرى: التسوق المباشر أفضل من التسوق عبر الإنترنت، لأن عمليات الإرجاع أقل تكرارًا، كما أن عمليات الإرجاع المباشر أفضل أيضًا، لأن هذه المنتجات تُباع مرة أخرى بشكل متكرر.

يقول تشانغ إن ذلك يقلل من النفايات التي تُدفن في مكبات القمامة. وقال سركيس إنه يقلل من الانبعاثات، لأن الشركات التي لديها متاجر فعلية منتشرة في أنحاء البلاد وأقرب إلى المستهلكين، وبالتالي تنقل البضائع المُعاد تخزينها لمسافات أقصر.

قال تشانغ: “إذا كان بإمكاني إرجاعها إلى المتجر، فسأفعل ذلك بالتأكيد. حيث يمكن للمديرين إعادة تلك البضائع إلى السوق في أسرع وقت ممكن”.

من الواضح أن أفضل ما يمكن للمستهلكين فعله هو تقليل عمليات الإرجاع. لكن العديد من المتسوقين يلجأون إلى ما يُعرف بـ”سلوك التجميع”، أي شراء مقاسات متعددة من نفس المنتج، والاحتفاظ بما يناسبهم، وإرجاع الباقي.

وإذا كنت تشتري لشخص آخر، يمكنك أيضًا التفكير في التخلص من التخمين ومنحة بطاقة هدية. يقول تشانغ: “أعلم أننا نرغب حقًا في اقتناء شيء جميل للتعبير عن حبنا لأصدقائنا أو عائلاتنا. ولكن إذا كنا أكثر استدامة، فربما تكون بطاقة الهدية أفضل بكثير من مجرد شراء المنتج”، قال تشانغ.

ما الذي يمكن للشركات فعله؟

يرى ساركيس أن الشركات يجب أن تقدم المزيد من المعلومات في أوصاف المنتجات حول الأثر البيئي لإعادة المنتج، أو مقدار سعر الشراء الذي يشمل تكاليف الإرجاع. لكن ذلك قد يبعث للمستهلك برسالة سلبية”.

بينما يقول كل من ساركيس وتشانغ إن فرض رسوم على المرتجعات سيساعد على التقليل منها وحث المستهلكين على دقة الاختيار. أمازون بالفعل تفرض على العملاء دفع رسوم في بعض الحالات.

أما من الناحية التقنية، فسيكون من الأفضل أن تستخدم الشركات برنامجًا تقنيًا لتقييم حالة المنتجات المرتجعة بسرعة وتوجيهها إلى المتاجر التي من المرجح أن تعيد بيعها.

وتُعدّ الملابس من أكثر المنتجات التي يتم إرجاعها لأن العديد من المقاسات لا تعكس القياسات الدقيقة، كما هو الحال في فساتين النساء، لذا فهي تختلف اختلافًا كبيرًا بين العلامات التجارية.

وأشار تشانغ إلى أن تحسين نظام المقاسات قد يُسهم في تقليل الحاجة إلى الإرجاع. علاوة على ذلك، ذكر سركيس أن استخدام المزيد من تقنيات التصوير ثلاثي الأبعاد وبرامج الواقع الافتراضي قد يُساعد العملاء على اتخاذ قرارات شراء أكثر دقة، مما يُقلل من عمليات الإرجاع.

نسخ الرابط
تم نسخ الرابط