ستة أسباب تجعلك لا تثق في تقييمات الخمس نجوم للتطبيقات أو المنتجات

لقد كانت آراء المستهلكين إحدى الطرق الأكثر موثوقية لتقييم جودة المنتج برنامج أو أ المنتج المادي. إذا لم تكن تعرف أي أصدقاء قاموا بتجربته، فإن عدد التقييمات ومتوسط ​​التقييم كان بمثابة دليل جيد جدًا.

ولكن من المؤسف أن الأمر لم يعد كذلك. لقد أصبحت الشركات ماهرة جدًا في التلاعب بالنظام، مما يعني أن المراجعات أصبحت قيمتها أقل بكثير مما كانت عليه من قبل. هناك الآن ستة أسباب تجعلك لا تثق بهم بالضرورة، بما في ذلك سبب عرفته اليوم فقط…

مراجعة المزارع

بالطبع يستخدم المطورون وشركات التجارة الإلكترونية الأكثر خداعًا الاحتيال الصريح. تُستخدم مزارع الخوادم لتنزيل التطبيقات أو شراء المنتجات تلقائيًا ثم إرسال تقييمات الخمس نجوم.

من السهل في بعض الأحيان اكتشاف ذلك لأن المراجعات تكون عامة بشكل لا يصدق مع تعليقات مثل “منتج جيد” أو “أفضل تطبيق”. ومع ذلك، فإن الأنظمة الأكثر تطورًا ستستخدم الذكاء الاصطناعي لكتابة نصوص أطول وأكثر تحديدًا.

المراجعات المدفوعة

بعض الشركات تدفع للأشخاص لنشر تعليقات إيجابية. يعد هذا أمرًا شائعًا بشكل خاص مع التطبيقات التي يمكن تنزيلها مجانًا، ولكن حتى مع منتجات الأجهزة باهظة الثمن، غالبًا ما تكون الصفقة هي أن يُطلب من المستهلك شراء المنتج في البداية ثم سيتم استرداد أمواله بمجرد نشر مراجعة من فئة الخمس نجوم.

حوافز أخرى

قد يتم تقديم حوافز للمشترين الحقيقيين. قد يتم تقديم حوافز للمشترين الحقيقيين لنشر المراجعة. يمكن أن تشمل هذه فترات اشتراك مجانية أو خصومات على المشتريات المستقبلية. إن حقيقة حصول المستهلكين على شيء ما في المقابل تميل إلى تحويلهم نحو المراجعات الإيجابية. بالإضافة إلى ذلك، فإن الخصومات على المشتريات المستقبلية تكون جذابة فقط لأولئك الذين يشعرون بالرضا عن الشركة، لذا قم بتصفية أولئك الذين ليسوا كذلك.

تحويل الشكاوى

في بعض التطبيقات، ستخبرك النافذة المنبثقة التي تدعوك لمراجعتها أنه إذا كنت غير راضٍ بأي شكل من الأشكال، فيجب عليك بدلاً من ذلك النقر فوق رابط منفصل لنقلك إلى خدمات العملاء. وبهذه الطريقة، لن ينشر سوى أولئك السعداء مراجعاتهم، بينما سيتم التعامل مع الأشخاص غير السعداء على انفراد.

تتيح أي شركة يمكنك ذكرها تقريبًا – بما في ذلك Apple وAmazon – للشركات الدفع مقابل عرض تطبيقاتها أو منتجاتها بشكل بارز ضمن فئة التطبيق أو نتيجة البحث.

هذا لا يعني فقط أنك تراها قبل الخيارات الأخرى وربما الأفضل، ولكن هذا الشهرة يعني أن المزيد من الأشخاص سيقومون بتنزيلها وبالتالي سيجذبون المزيد من التقييمات. وهذا يشوه فائدة عدد المراجعات كعامل في قرارك.

مراجعة النابضة

اعتقدت أنني أعرف كل الحيل التي تستخدمها الشركات للتلاعب بمراجعاتها، ولكن أ تي إن دبليو قطعة واحدة لم أكن أعرفها.

ترسل بعض الشركات استبيانًا لصافي نقاط الترويج (NPS) لقياس مشاعرك “ما مدى احتمالية أن توصي بنا؟” إذا قمت بتقييمهم بـ 9 أو 10 (مروجين)، فسيتم حثك على الفور لنشر مراجعة عامة. إذا أعطيت درجة فاترة أو منخفضة، فإن نموذج التعليقات يشكرك بهدوء ولا يذكر أبدًا كتابة مراجعة على الإطلاق. فقط أسعد العملاء هم من يحصلون على دفعة لطيفة لـ “مشاركة تجربتك!” هذه الممارسة منتشرة على نطاق واسع حتى أنها تحمل اسمًا: “بوابة المراجعة”.

لا تزال مراجعات العملاء مفيدة، ولكن من المفيد قراءتها بعناية والبحث عن المراجعات الاحترافية على مواقع الويب التي تثق بها.

الصورة بواسطة فيدار نوردلي ماتيسين على أونسبلاش