تمديد سياسات إرجاع المشتريات خلال موسم الأعياد حتى نهاية يناير

ترجمة: مروة مقبول – أعلن عدد من كبار تجار التجزئة في الولايات المتحدة، بينهم أمازون وول مارت وتارجت، تمديد فترة إرجاع المشتريات الخاصة بموسم الأعياد حتى 31 يناير 2026، في خطوة تهدف إلى التكيف مع طبيعة الموسم الذي غالبًا ما يتم فيه فتح الهدايا أو استخدامها في أواخر ديسمبر.

وبحسب استطلاع للرابطة الوطنية لتجار التجزئة وشركة “هابي ريترنز” التابعة لـ UPS، يتوقع التجار أن تتم إعادة نحو سدس المشتريات خلال موسم الأعياد هذا العام. التقرير أشار إلى أن 15.8% من المبيعات السنوية ستُعاد في 2025، بقيمة إجمالية تبلغ 849.9 مليار دولار، وهو معدل قريب من العام الماضي الذي بلغ 16.9% بقيمة 890 مليار دولار.

ورغم أن بعض الشركات مثل كوسكو لا تحتاج إلى تمديد سياسات الإرجاع نظرًا لمرونتها الكبيرة أصلًا، فإن العديد من المتاجر الأخرى بدأت بفرض رسوم إضافية على بعض المرتجعات، خاصة عبر التجارة الإلكترونية، مع استثناء فئات معينة من المنتجات. وقال سبنسر كييبوم، مؤسس شركة عودة حبوب اللقاح، إن “ازدهار التجارة الإلكترونية وسياسات الإرجاع السهلة خلق مشكلة مكلفة لتجار التجزئة”، مشيرًا إلى أن عمليات الإرجاع تكلف القطاع نحو 218 مليار دولار سنويًا، وأن 20% من المخزون يبقى عالقًا في دورة الإرجاع.

من جانب آخر، لا يزال معظم تجار التجزئة يقدمون خدمة الإرجاع المجاني داخل المتاجر، لكن مكتب مكتب الأعمال الأفضل حذّر من أن غياب الإيصال قد يحد من خيارات المستهلك، حيث غالبًا ما يُعرض رصيد في المتجر أو استبدال بدلًا من استرداد المبلغ الأصلي، خصوصًا للمنتجات المخفضة.

التقرير أشار أيضًا إلى أن مبيعات الإنترنت تواجه معدلات مرتجعات أعلى، إذ يُتوقع أن تصل إلى 19.3% بحلول 2025. كما أظهر أن جيل زد يقود هذه الاتجاهات، حيث أعاد من تتراوح أعمارهم بين 18 و30 عامًا نحو 7.7 عملية شراء عبر الإنترنت في المتوسط خلال العام الماضي، وهو أعلى معدل بين جميع الفئات العمرية.

وتتزايد توقعات المستهلكين فيما يتعلق بالمرتجعات، إذ قال 82% إن الإرجاع المجاني عامل مهم عند الشراء، مقارنة بـ 76% العام الماضي، فيما أكد 76% أنهم يفضلون خيارات الإرجاع التي تتيح استردادًا أو استبدالًا فوريًا.

نسخ الرابط
تم نسخ الرابط