عانت هواتف Pixel بانتظام من خطأ غريب يمنعها من الاتصال بنجاح برقم 911. ونظرًا للطبيعة الحرجة للمشكلة وعواقبها في العالم الحقيقي، تتوقع من Google معالجتها مرة واحدة وإلى الأبد. ومع ذلك، لم يكن الأمر كذلك، مع اشتكى مستخدمو Pixel 10 من المشكلة مؤخرًا في سبتمبر. والآن، تتدفق التقارير مرة أخرى من مستخدمي Pixel غير القادرين على الوصول إلى خدمات الطوارئ.

خلال الـ 24 ساعة الماضية، عدة بكسل 9 و بكسل 10 وقد اتخذت أصحاب ل رديت (2) يشكون من فشل مكالماتهم على الرقم 911. يبدو أن المشكلة تؤثر على الشبكات الأمريكية الكبرى، بما في ذلك AT&T.

واحد بكسل 8 يلاحظ المستخدم أن الأمر استغرق 10 دقائق للوصول إلى خدمات الطوارئ لأن الهاتف لن يقوم بإجراء المكالمة دون تمكين الاتصال عبر Wi-Fi. وذلك على الرغم من وجودنا في منطقة تتمتع بتغطية ممتازة لشبكة الهاتف المحمول.

لم تكن هناك حتى مشكلة في الشبكة، حيث كان قادرًا على الاتصال بالرقم 911 من هاتف شخص آخر دون أي مشكلة.

أرسل المشغل الكندي Bell رسالة طارئة بعد ظهر الخميس لإبلاغ العملاء بأن مالكي Pixel 6-10 قد يواجهون مشكلات أثناء الاتصال برقم 911 (عبر ايفون في كندا).

وبينما تم حل المشكلة منذ ذلك الحين، لم تصدر أي شركة طيران أمريكية كبرى إشعارًا مماثلاً. ونظرًا للآثار الواقعية المترتبة على عدم القدرة على الوصول إلى خدمات الطوارئ في الوقت المناسب، فهذا شيء كان ينبغي عليهم فعله لو كانوا على علم بالمشكلة.

حتى لو كان هذا الانقطاع قصير الأمد، فإن المشكلة الحقيقية هي أنه يحدث بشكل متكرر، ويبدو أنه يؤثر فقط على هواتف Pixel. وهذه مشكلة.

تحتاج جوجل إلى توحيد جهودها

على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك عدة حالات لم يتمكن فيها مستخدمو Pixel من الوصول إلى خدمات الطوارئ بسبب خطأ ما. كانت هناك تقارير من مستخدمي iPhone أو Samsung يواجهون مشكلة مماثلة، وذلك على الرغم من قاعدة المستخدمين الأعلى بشكل ملحوظ.

في هذه المرحلة، يجب على Google أن تأخذ هذه المسألة على رأس أولوياتها وأن تعمل بشكل وثيق مع شركات الاتصالات لإصلاح المشكلة الأساسية إلى الأبد. ليس هناك أي عذر لفشل أي هاتف ذكي في إجراء مكالمات لخدمات الطوارئ.