عرضت سلسلة بيع بالتجزئة كبيرة مقاس 13 بوصة آيباد إير نماذج لحاملي بطاقات الولاء مقابل 17 دولارًا، مع معالجة الطلبات عبر الإنترنت ومبيعات المجموعات في المتجر وتسليم أجهزة iPad إلى مالكيها الجدد.

واستغرقت الشركة 11 يومًا لتدرك أنها ارتكبت خطأ، وهي الآن تطلب من العملاء الذين اشتروا أجهزة iPad إما إعادتها أو دفع ثمنها بالكامل تقريبًا. ولسوء الحظ بالنسبة لمتاجر التجزئة فإن الشروط والأحكام المرفقة بالطلب لم تستبعد أخطاء التسعير …

سلكي تشير التقارير إلى أن الخطأ ارتكبته شركة MediaWorld العملاقة في مجال تكنولوجيا البيع بالتجزئة في إيطاليا.

في 8 نوفمبر، ظهر عرض لحاملي بطاقات الولاء على الموقع الإلكتروني لشركة MediaWorld، وهي شركة بيع بالتجزئة أوروبية للإلكترونيات. الصفقة: جهاز iPad Air مقابل 15 يورو (حوالي 17 دولارًا) بدلاً من السعر المعتاد 879 يورو (حوالي 1012 دولارًا). لا قبض ولا قيود (…)

كانت العملية سلسة، حتى بالنسبة لأولئك الذين يطلبون عبر الإنترنت (…) في المتجر، تمت عملية دفع 15 يورو بنجاح وقام MediaWorld بتسليم أجهزة iPad كما هو متوقع.

ومع ذلك، بعد مرور أحد عشر يومًا، أرسلت شركة MediaWorld بريدًا إلكترونيًا بسيطًا – وليس اتصالًا رسميًا عبر البريد المعتمد – يفيد بأن السعر المنشور “غير صحيح بشكل واضح”. ثم طلبت الشركة من العملاء المتأثرين الاختيار بين حلين: الاحتفاظ بجهاز iPad ودفع الفرق ليتناسب مع السعر، ولكن مع خصم قدره 150 يورو، أو إعادته واسترداد قسيمة خصم بقيمة 15 يورو وقسيمة خصم بقيمة 20 يورو مقابل إزعاجهم.

لم تتضمن الشروط والأحكام أي بنود تتعلق باستبعاد أخطاء التسعير، حيث حاولت شركة MediaWorld الاعتماد على مبدأ أكثر عمومية في قانون العقود. ينص القانون الإيطالي على أنه يمكن للشركة إبطال العقد إذا كان الخطأ واضحًا.

ومع ذلك، قال أحد محامي المستهلكين المذكور في المقال إن هناك العديد من الصفقات الترويجية المختلفة، وبعضها مصمم بشكل واضح لتوليد الدعاية، بحيث لا يمكن أن يتوقع من المستهلكين أن يعرفوا على وجه اليقين أنها كانت خطأ وليست صفقة ترويجية على عدد قليل من المبيعات. بالإضافة إلى ذلك، لم تقدم الشركة إشعارًا قانونيًا رسميًا، بل قامت فقط بإرسال بريد إلكتروني إلى العملاء لتقدم لهم الخيارين.

ليس من الواضح كيف ستنتهي هذه الملحمة، ولكن في الوقت الحالي يُنصح العملاء بالتمسك بأجهزة iPad وعدم الرد على البريد الإلكتروني.

الملحقات المميزة

الصورة بواسطة خايمي ماريرو على أونسبلاش