لقد تم تعريف الجمعة السوداء منذ فترة طويلة من قبل حشود هائلةوأسعار منخفضة للغاية ومستهلكون مسعورون على استعداد للعض والخدش والمخالب في طريقهم إلى أفضل العروض لهذا الموسم. ولكن في هذه الأيام، أكبر عطلة للبيع بالتجزئة تبدو مختلفة بعض الشيء.

تفتح المتاجر أبوابها في وقت لاحق، وحركة السير ثابتة، والتسوق عبر الإنترنت آخذ في الارتفاع، وفي عالم تبدأ فيه الجمعة السوداء في سبتمبر، يشعر المستهلكون بالقلق، وغير متأكدين مما إذا كانت الصفقات التي يحصلون عليها جيدة أم لا. حتى هذا جيد.

وقال مارك كوهين، الرئيس التنفيذي السابق لشركة سيرز كندا، الذي أمضى عقدًا من الزمن كمدير لدراسات البيع بالتجزئة في كلية كولومبيا للأعمال: “إن نزاهة الحدث قد انتهت إلى حد كبير”. “في الماضي، كان سعر الجمعة السوداء هو أفضل ما يمكن أن تجده على الإطلاق لشيء ما… ولن تراه مرة أخرى أبدًا. في يومنا هذا وفي عصرنا هذا، تصبح الأسعار الترويجية أفضل وأفضل من وجهة نظر المستهلك كلما اقتربت من العطلة.”

في حين أن يوم الجمعة الأسود لا يزال يومًا حاسمًا للعديد من تجار التجزئة ولا يزال يمكن القول إنه يوم التسوق الأكثر شعبية في العام، إلا أنه لم يعد محددًا بالتجربة الشخصية. ومن المتوقع أن يزور الملايين من المتسوقين مراكز التسوق والمتاجر الكبيرة وتجار التجزئة المتخصصة يوم الجمعة، ولكن من المتوقع أن يبقى ملايين آخرين في منازلهم ويتسوقون عبر الإنترنت من هواتفهم وأجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم.

وهذا يعني حدوث تحول في استراتيجية تجار التجزئة الذين شاركوا منذ فترة طويلة في يوم الجمعة الأسود، بما في ذلك وول مارت, هدف و ميسي. بعضها، مثل كول، كذلك إطلاق مبيعات العطلات في وقت سابق من الموسم. يقوم آخرون، مثل Walmart، بتوزيع العروض الترويجية في أحداث منفصلة – واحدة في منتصف نوفمبر، وأخرى خلال عطلة نهاية الأسبوع، وحدث نهائي لمدة يوم واحد في Cyber ​​Monday. خطط العديد من الشركات الأخرى للبقاء مغلقة في عيد الشكر ولكن لا يزال لديهم صفقات عبر الإنترنت خلال العطلة.

وقال دينيش شاه، رئيس القسم وأستاذ التسويق في كلية روبنسون للأعمال بجامعة ولاية جورجيا: “ما زلت أتذكر الوقوف في طوابير خارج المتاجر في انتظار تلك العروض الخاصة التي يعلن عنها كل تاجر تجزئة”. “بينما يستغرق الأمر الآن أسابيع وعدة أيام، وفي معظم الأوقات يقوم المستهلكون بذلك من منازلهم من خلال المبيعات عبر الإنترنت.”

على مدى السنوات الست الماضية، كان عدد الأشخاص الذين تسوقوا عبر الإنترنت في يوم الجمعة السوداء أكبر من عدد الأشخاص الذين تسوقوا في المتجر، وكانت حركة المرور ثابتة نسبيًا بعد الارتفاع المفاجئ في فترة ما بعد كوفيد، وفقًا لبيانات من الاتحاد الوطني للبيع بالتجزئة وPlacer.ai، وهي شركة تحليلات تستخدم بيانات مجهولة المصدر من الأجهزة المحمولة لتقدير إجمالي الزيارات إلى المواقع.

منذ عام 2021، كانت زيارات متجر الجمعة السوداء أعلى باستمرار بنسبة تزيد عن 50% من المتوسط ​​اليومي للعام بأكمله، ولكن حجم حركة المرور على المتاجر في اليوم التالي لعيد الشكر لا ينمو حقًا، وفقًا للبيانات من Placer.ai يظهر.

من عام 2023 إلى عام 2025، انخفض عدد المستهلكين من جيل الألفية والجيل X الذين يخططون للقيام بمعظم مشترياتهم في الجمعة السوداء. إنه مسطحة إلى حد كبير للمتسوقين من الجيل Z وجيل طفرة المواليد خلال تلك الفترة الزمنية، وفقًا لبيانات من معهد بنك أوف أمريكا.

وفي الوقت نفسه، انخفض حجم الأموال التي ينفقها الناس خلال ما يسمى “تركيا 5” – وهي فترة أيام التسوق التي تمتد من عيد الشكر إلى “اثنين الإنترنت” – لمدة عامين متتاليين، وفقًا لمؤسسة NRF. وبين عامي 2019 و2024، انخفض الإنفاق بنحو 13%.

ومن المتوقع أن يستمر هذا الانخفاض هذا العام، مع المستهلكين الذين يخططون للإنفاق أقل بنسبة 4% في المتوسط ​​خلال تركيا 5، وفقًا لمسح أجرته شركة ديلويت مؤخرًا.

وقالت تيفاني يه، العضو المنتدب والشريك في ممارسة المستهلك بمجموعة بوسطن الاستشارية: “سيظل هناك يوم من أبرز الأحداث من تجار التجزئة، سواء كان ذلك من خلال اختراق الأبواب، أو بعض العروض الترويجية الإضافية، وما إلى ذلك”. “لكنه أكثر كتمًا.”

وقال كوهين إنه عندما أصبحت النسخة الحديثة من الجمعة السوداء شائعة في الثمانينيات، استغرق الأمر عامًا كاملاً من التخطيط للتنفيذ.

يتذكر قائلاً: “كان الفن يتمثل في إقناع البائع بإعطائك خصمًا هائلاً على التكلفة حتى تتمكن من إنشاء هذا العرض المقنع للغاية للمستهلك والذي من شأنه أن … يفيدك في بقية موسم العطلات”. “لكن الأمر يتطلب قدرا هائلا من العمل.”

كان على تجار التجزئة اختيار المنتج المثالي وتحديد السعر المثالي والتأكد من عدم علم منافسيهم بخططهم الترويجية. بعد ذلك، كان عليهم التأكد من أنهم طلبوا ما يكفي من المخزون لبيعه، ولكن ليس في وقت مبكر جدًا بحيث قد يتسبب ذلك في حدوث أعمال شغب.

ولكن مع مرور الوقت، ومع ازدياد شعبية الجمعة السوداء، بدأ تجار التجزئة في تمديد عطلة التسوق بحيث يمكن أن تستمر أكبر مبيعاتهم لهذا العام لفترة أطول من يوم واحد. أولاً، افتتحت المتاجر في وقت مبكر من صباح يوم الجمعة، ثم بدأت في الافتتاح في عيد الشكر، ثم بدأت العروض الترويجية في اليوم السابق. عندما بدأ المستهلكون يتوقعون تخفيضات على أكثر من مجموعة من المنتجات، انتشرت العروض الترويجية إلى العناصر في كل قسم.

وقال كوهين: “بعبارة أخرى، من أجل الحفاظ على الرحلة، بدأوا في تخفيفها”.

ومع انتشار الخصومات في جميع أنحاء المتجر، أصبح العمل التشغيلي وراء المخزون والتوظيف أكثر صعوبة في الإدارة، مما دفع تجار التجزئة إلى نشر العروض الترويجية حتى قبل ذلك، كما قال يه.

وقالت: “لقد كان من الصعب دائمًا توفير العمالة بشكل كبير لفترة قصيرة من الزمن”. “إذا كان الأمر ليوم واحد فقط، فلن يرغب الناس بالضرورة في الاشتراك فيه، مقابل، إذا كان لموسم أطول، فمن المرجح أن تحصل على أعضاء الفريق اللازمين وتكون قادرًا أيضًا على تدريبهم.”

وفي الوقت نفسه، بدأت عادات المستهلك تتغير في الخلفية.

كان التسوق عبر الإنترنت في ارتفاع بطيء وثابت لمدة 20 عامًا، ولكن خلال جائحة كوفيد-19، ارتفع معدل الاعتماد بشكل كبير. الآن، لا يحتاج تجار التجزئة إلى تقديم عرض شخصي كبير في يوم الجمعة الأسود، لأن المبيعات عبر الإنترنت تتفوق بشكل متزايد على تلك الموجودة في المتاجر.

وقال شاه إن تمديد الجمعة السوداء إلى حدث يستمر طوال الموسم يسهل أيضًا على المستهلكين توزيع إنفاقهم الخاص.

وقال: “نوفمبر وديسمبر هما فترتان مختلفتان للدفع بالنسبة للعديد من المستهلكين”. “سيحدث فرقًا إذا تمكنوا من توزيع إنفاقهم على فترتي دفع بدلاً من فترة واحدة فقط.”

بالطبع، هناك أيضًا جدل حول مدى جودة الخصومات في يوم الجمعة السوداء، خاصة في ظل الاقتصاد الضعيف حيث يعتمد تجار التجزئة بشكل كبير على العروض الترويجية لزيادة المبيعات في نفس الوقت. إنهم يرفعون الأسعار لتعويض التعريفات.

“التخفيضات واسعة النطاق” قالت سونيا لابينسكي، رئيسة ممارسة الأزياء العالمية لشركة AlixPartners الاستشارية، في جميع أنحاء الصناعة – قبل وأثناء وبعد موسم التسوق في العطلات – إن العديد من المستهلكين يشعرون “بالشك” بشأن العروض الترويجية بشكل عام. قد تكون بعض العروض الترويجية في موسم العطلات هذا أيضًا تمويه زيادات الأسعاروقال لابينسكي إن التكلفة عادت إلى ما كانت عليه قبل رفع سعر التذكرة.

وقال لابينسكي: “لقد كانت لديهم القدرة على التسوق والبحث عن هذه الخصومات، والآن هناك نقص في الثقة”. “لقد سئموا من القيام بذلك، وهناك انعدام للثقة في أنهم يحصلون بالفعل على الجزء القيمة منه.”

على سبيل المثال، العلامات التجارية مثل فجوة, ليفي شتراوس و تحت الدرع بدأت مبيعات الجمعة السوداء في عيد الشكر، وكانت العروض الترويجية مماثلة لتلك المقدمة في وقت سابق من الموسم.

وقال كوهين: “إن فكرة خلق حالة الاستعجال برمتها هي نوع من الحماقة وذهبت”. “مثل العديد من العناوين الرئيسية التي يُزعم أنها تقدم صفقة، فإن الصفقة هي بمثابة عملية احتيال.”